Podpora: kdo vam lahko pomaga pri čem
captaincasino.vip ni operater, zato ne moremo pogledati v vaš račun, sprostiti dviga ali spremeniti bonusa. Za vse, kar zadeva vaš račun, se obrnite na podporo ponudnika. Nam pišite, če je na naši strani napaka ali če želite, da kaj razložimo podrobneje.
Ko pišete ponudniku
- Uporabite kanal, ki ga ponudnik navaja na svoji strani (klepet ali e-pošta).
- Navedite uporabniško ime, datum, znesek in kratek opis.
- Priložite posnetek zaslona, kjer je to smiselno.
- Shranite odgovor — pri klepetu prosite za kopijo po e-pošti.
Pisni odgovori so pomembni, če pride do spora. Kako sestaviti pritožbo in jo stopnjevati, opisuje stran Pritožbe in spori.
Ko pišete nam
Na info@captaincasino.vip sprejemamo popravke, vprašanja o vsebini in opozorila na zastarele podatke. Navedite stran in, če je mogoče, vir. Odgovorimo v nekaj delovnih dneh.
Pogosta vprašanja, ki jih ne moremo rešiti
| Vprašanje | Kdo pomaga |
|---|---|
| Dvig čaka | Podpora ponudnika |
| Bonus ni pripisan | Podpora ponudnika |
| Pozabljeno geslo | Obnovitev gesla pri ponudniku |
| Napaka v opisu igre na tej strani | Uredništvo captaincasino.vip |
Pomoč pri težavah z igranjem
Če čutite, da igranje uhaja izpod nadzora, je brezplačna mednarodna spletna pomoč Gambling Therapy dosegljiva v več jezikih. Samoprepoved od 6 mesecev do 3 let, ki velja po vsej Sloveniji, oddate prek eDavki. Več na strani Odgovorno igranje.
Kako zapisati težavo
Pri podpori odloča prvo sporočilo. Napišite ga tako, da ga razume nekdo, ki vašega računa še ni videl: kaj ste naredili, kaj ste pričakovali, kaj se je zgodilo. Dodajte čas in znesek. Izogibajte se besedam »spet«, »vedno« in »nikoli« — pomagajo pri čustvih, ne pri iskanju transakcije.
Če podpora odgovori s splošnim sporočilom, vprašajte po konkretnem pravilu iz pogojev, na katero se sklicuje. Pisni sklic na pravilo je osnova za nadaljnje korake.
Pri klepetu na koncu pogovora prosite za prepis po e-pošti. Če to ni mogoče, naredite posnetke zaslona celotnega pogovora.
Odzivni čas podpore je dober kazalnik, preden vplačate večji znesek. Postavite preprosto vprašanje o pogojih dviga pred prvim pologom in opazujte, kako hitro in kako natančno odgovorijo. Odgovor si shranite.
Če vas podpora prek klepeta spodbuja k pologu ali bonusu, ko ste vprašali za nekaj drugega, to upoštevajte pri oceni ponudnika.